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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und strukturierten Servicekoordinator, der unser Team bei der Planung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen. Sie stellen sicher, dass Serviceanfragen effizient bearbeitet werden, Ressourcen optimal eingesetzt sind und unsere Kunden einen exzellenten Service erfahren.
Als Servicekoordinator sind Sie verantwortlich für die Terminplanung von Technikereinsätzen, die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Nachverfolgung offener Servicefälle. Sie arbeiten eng mit dem technischen Support, dem Vertrieb und dem Lager zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Serviceprozesse zu gewährleisten. Dabei behalten Sie stets den Überblick über laufende Einsätze, priorisieren Aufgaben und kommunizieren proaktiv mit allen Beteiligten.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Pflege von Serviceberichten und die Dokumentation aller relevanten Informationen in unserem System. Sie analysieren wiederkehrende Probleme, unterstützen bei der Optimierung von Prozessen und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Ein hohes Maß an Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Serviceumfeld oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion. Sie arbeiten gerne im Team, behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Wenn Sie Freude daran haben, Abläufe zu strukturieren, mit Menschen zu kommunizieren und einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität zu leisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Planung von Serviceeinsätzen
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Kommunikation mit Technikern und internen Abteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Serviceberichten
- Überwachung offener Servicefälle und Terminverfolgung
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Erstellung von Auswertungen und Berichten
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen
- Organisation von Ersatzteilen und Ressourcen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung in der Servicekoordination oder im technischen Support
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Eigenverantwortliches Arbeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Serviceeinsätzen?
- Wie gehen Sie mit mehreren gleichzeitig eingehenden Kundenanfragen um?
- Welche Softwaretools haben Sie bisher zur Einsatzplanung genutzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Serviceeinsätze termingerecht durchgeführt werden?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Änderungen im Einsatzplan?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Eskalationen um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie in dieser Position?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben unter Zeitdruck?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Arbeitsumgebung?
